ホーム > 武雄市カスタマーハラスメント対応方針

武雄市カスタマーハラスメント対応方針

武雄市職員へのカスタマーハラスメントに対する本市の基本的な考え方や対応を定めた全庁的な方針として「武雄市カスタマーハラスメント対応方針」を策定しました。

本市は、市民をはじめとする行政サービスの利用者等から寄せられる意見、要望及び苦情について、行政サービスの改善につながる貴重な機会として受け止め、丁寧かつ真摯に対応します。

一方で、意見や要望等の中には、過度な要求や職員の人格を否定する言動、暴力、脅迫、威圧、著しく長時間に及ぶ拘束などもあり、これらの行為は、職員の尊厳を傷つけるだけでなく、職場環境の悪化や業務に支障をきたし、他の行政サービスの利用者等へのサービスの低下を招く重大な問題です。

本市では、正当な意見等には引き続き丁寧かつ真摯に対応するとともに、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、職員の安全と尊厳を守る観点から、組織として適切に対応します。

職員の職務に係る行政サービスの利用者等からの言動であって、職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えるものにより、職員が精神的若しくは身体的な苦痛を与えられ、職員の人格若しくは尊厳が害され、または職員の勤務環境が害されるもの

カスタマーハラスメントに該当する、またはそのおそれがあると判断した場合は、職員を守るため、組織的な対応をします。

状況に応じて、注意、警告、行為の改善要求等を段階的に行い、それでも行為が改善されない場合には、対応を終了する、退去を求めるなど、毅然と対応します。

また暴行、脅迫、不退去等の犯罪行為に該当する、またはそのおそれのある場合には、警察への通報や、必要に応じて弁護士等に相談し、法的な対応を行います。

本市では、カスタマーハラスメントへの基本的な対策として、次の取組を行います。

お問い合わせ

武雄市　総務部　総務課

TEL：0954-23-9315

FAX：0954-23-3816

くらしショートカット

ライフシーンから探す