市民課窓口の委託会社社員について

2026年3月5日

窓口の委託会社職員さんについてご指導をお願いします。

先日、転籍届を窓口へ届出た際に、受付の委託職員の方にどれくらいの待ち時間があるのか尋ねたところ、「まずはお座りください」と言われ、質問に対する返答になっていなかった。

自分の番号が呼ばれ、別の委託職員さんに転籍届を確認してもらった。武雄市は転籍届の記載例がHPに掲載されていなかったので、別の市役所HPで記載例を確認し記入をしたうえで提出した。筆頭者以外の者の住所を記載例通りに同上と記載していたが、全ての住所をそれぞれ記入するように言われた。戸籍届において、各々の市町村で書き方が統一ではないのか不思議におもったが、「ここは武雄市なので武雄のやり方で記入してもらわないと困る」と言われた。また、新本籍地の確認に２０分以上かかると言われたため、時間外に提出してもいいのか確認したが、「転籍届については、新本籍地の確認をする必要があるから時間外には受け付けていない」と言われた。戸籍届は２４時間受付可能なものだと思っていたため、では婚姻届にも新本籍地を記載するが、なぜそれは時間外の受付をするのか尋ねたところ、「それとこれは別だ」と意味の分からないことを言われた。そして、「後日、届出日を訂正して持ってきてもらってもいいと」と安易に言われたが、こちらは今日という日を選び届け出に来ているので、その発言は如何なものかと思った。こちらの態度も悪かったかもしれないが、委託職員さんの対応の悪さや言葉の強さに不快感を感じた。

転籍届については、同日の時間外に届でたところ宿直さんがとても優しく対応をしてくださり、無事に希望の日に提出することができた。

以前も、転入手続きや婚姻届、出生届を行った際に、委託職員さんの対応の悪さに不快感を感じていたので今回メールをおくっている。

市役所の正規職員さんは、いつもどんな手続きの際にもとても優しく親身に対応していただけるので、とても感謝しているが、委託職員さんについてはご指導をお願いしたい。

回答

◯◯様

日頃から市政にご理解・ご協力いただきありがとうございます。
この度はお客様の転籍届のお手続きについて、ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。

本来、戸籍の届出は時間外であっても受付可能であるところ、窓口職員が誤った案内を行い、別日にご来庁いただくようお伝えをしておりました。お客様が当日の届出を希望されていたのにも関わらず、その意向に沿った案内が出来なかったことは、誠に申し訳なく存じます。職員の説明に誤りがあり、不十分であったことについて、改めてお詫び申し上げます。
また、過去の転入届、婚姻届、出生届の際の窓口対応につきましても、ご不快な思いをされたとのお声をいただき、重く受け止めております。
今回いただきましたご意見を所属内で共有するとともに、窓口対応について改めて意識改善、業務改善に努め、来庁される方のお気持ちに寄り添う丁寧な対応ができるよう指導してまいります。