職員の窓口対応について

2026年7月22日

地域猫ボランティアをしているものです。 今年度初めて新しく来るようになった猫を捕まえて去勢を行い (7/18)本日助成金の手続きに環境課へ伺いました。

変更届を出してから、手術をしないと助成金は出ません。 と冷たく言われました。

去年まではごくろうさまですと声をかけて頂きそのまま手続きをしてもらっていました。

決まりとしてはそうなのかもしれませんが上から目線の言葉に聞こえました。

ほかの地区の方もそうされています。と言われ なにか何も知らないんですか？と言われているようでした。

今度から決まりは守れますか？と言われました。

決まりは守りますが、今年急にそうなったのでしょうか？

いままでもそうしなければならなかったなら、その時点で教えて頂ければ 今日のように嫌な気持ちになることはなかったとおもいます。

慣れていない猫を捕まえる事だけでもボランティアさんたちは 大変な作業なんです。

アニマルウイングさんへの送り迎えに市役所への手続き。自身の仕事もあります。

助成金を出して頂き武雄市は進んでるね。羨ましいと ほかの市のボランティアさんたちはみんな言われます。 本当にありがたいことだと感謝しています。

これからも各ボランティアさんで力をあわせ飼い主のいない猫たちを守っていきます。

回答

◯◯様

このたびは、受付職員の態度でご不快な思いをお掛けしましたことに対し、深くお詫び申し上げます。
総務課人事係より、全部署に対して、市民の方の立場に立ち丁寧な接遇をするよう注意喚起を行いました。

また、今年度、制度の変更は行っておりませんが、昨年度と今年度で窓口での対応に差があったことにより、 ご混乱とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今後の運用については、生活環境課内で整理を行うとともに、丁寧な対応に努めてまいります。

お忙しいところ、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。