武雄温泉駅の駅員の対応について

2026年8月2日

お世話になります

8月2日15時頃に武雄温泉駅を利用したものなのですが
駅員の方の対応が凄く高圧的で、説明が分かりづらかったのでクレームのご連絡をいたします

主語がなくしゃべられる駅員の方で、改札を1Fの新幹線窓口にいる方です。
内容としては
新幹線から在来線の特急に乗り換える時の方法を少し確認で聞いたのですが、駅員の方が何を言っているか分からずに、途中で高圧的に話を終わらせて、すぐ部屋の奥に行ってしまいます。
結果なんども他の改札でエラーがでて、凄く手間でした。ほかの駅員に聞きたくてもその人しか改札の対応しておらず苦痛でした。

コミュニケーション能力に難がある方だったのでお客対応は辞めさせるようにした方がいいです

以上、よろしくお願いします。

回答

◯◯様

この度は、武雄温泉駅での駅員の対応につきまして、ご不快な思いをされた中でご意見を お寄せいただきましたことに感謝申し上げます。
いただいたご意見は、真摯に受け止めさせていただきました。

武雄温泉駅の運営や駅員の接客につきましては、JR九州が管理・運営を行っているため、市から直接、 事実確認や駅員への指導等を行うことはできませんが、いただいたご意見はJR九州へお伝えし、情報共有させていただきます。

なお、駅職員の対応に関するご意見やご要望につきましては、直接JR九州へお問い合わせいただくことで、 より迅速かつ適切な対応につながる場合がございます。今後は、該当の駅または下記窓口へご連絡いただけますと幸いです。

【JR九州お客さま相談センター】
電話番号　0570-00-5154
受付時間　平日9:00～17:30（土日祝日・ゴールデンウイーク・年末年始を除く）
また、JR九州ホームページからメールでお問い合わせいただくことも可能です。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。